Beschwerdehotline

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„Durch Gelassenheit punkten.“

 

 

 

 

Trainingsschwerpunkte

  • Kommunikation
    • Vermeidung von Interpretationen
    • auf der Sachebene bleiben
    • kommunizieren ohne zu verletzen
    • erfolgreiches Beschwerdemanagement
  • Mehr Gelassenheit
    • Warum regt mich was auf
    • Was hat es mit mir zu tun
    • Welche Lösung gibt es dafür
    • Umgang mit meinen eigenen Gefühlen und denen der anderen
    • Praktische Beispiele für die erfolgreiche Anwendung