„Durch Gelassenheit punkten.“
Trainingsschwerpunkte
- Kommunikation
- Vermeidung von Interpretationen
- auf der Sachebene bleiben
- kommunizieren ohne zu verletzen
- erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Mehr Gelassenheit
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- Warum regt mich was auf
- Was hat es mit mir zu tun
- Welche Lösung gibt es dafür
- Umgang mit meinen eigenen Gefühlen und denen der anderen
- Praktische Beispiele für die erfolgreiche Anwendung